سياسة
الخصوصية

أ. تطبيق سياسة الخصوصية هذه

1. تشكل سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") جزءاً من الشروط والأحكام القياسية لبنك دبليو آي أو ش.م.ع و الشروط والأحكام القياسية ل دبليو اّي أو سيكيوريتيز ش.ذ.م.م (كل من "الشروط القياسية") المتعلقة بخدماتنا المقدمة لك من خلال المنصات الرقمية، مثل تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا ("تطبيق الهاتف المتحرك") وموقعنا الإلكتروني:

2. يلتزم بنك دبليو آي أو ش.م.ع و دبليو اّي أو سيكيوريتيز ش.ذ.م.م (كل من "بنك دبليو آي أو" و"ضمير المتكلم" و"ضمير الملكية للمتكلم") بحماية خصوصية البيانات الشخصية المقدمة إلينا أو التي نجمعها أثناء تقديم خدماتنا وفقاً للمُعرف بموجب الشروط القياسية المقدمة إليك. وتصف السياسة هذه كيفية وسبب جمعنا وتخزيننا واستخدامنا للمعلومات الشخصية وتقدم المعلومات بشأن حقوقك. يُرجى قراءة المعلومات التالية بعناية لفهم رؤانا وممارساتنا بشأن كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية.

3. لأغراض قانون حماية البيانات المعمول به، يعتبر كل من بنك دبليو آي أو ش.م.ع ودبليو اّي أو سيكيوريتيز ش.ذ.م.م مراقب بيانات مستقل بخصوص معلوماتك الشخصية فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمونها. وإذا كانت لديك أي استفسارات بشأن هذه السياسة أو معالجتنا لبياناتك الشخصية يُرجى الاتصال علينا من خلال:

البريد الإلكتروني: Legal@wio.io

تقدم معلومات حماية البيانات التالية نظرة عامة حول جمع ومعالجة بياناتك:

1. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها وما هي المصادر التي نحصل عليها منها؟

1-1 إننا نعالج البيانات الشخصية التي نحصل عليها منك (من عملائنا) في سياق علاقة العمل القائمة بيننا. وإننا كذلك نعالج – بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا – البيانات الشخصية التي نحصل عليها بموجب إذن من المصادر المتاحة بشكل عام والمصادر الخارجية الأخرى (مثل الصحافة والإنترنت) أو التي يتم نقلها إلينا بشكل مشروع بواسطة شركاتنا الأخرى في "مجموعة دبليو آي أو" أو من الجهات الخارجية الأخرى (مثل وكالة التصنيفات الائتمانية وموفري المعلومات التجارية الآخرين الذين يقدمون المعلومات بشأن الملاك المستفيدين على سبيل المثال).

1-2 من أجل تسهيل و/أو تمكين و/أو الحفاظ على علاقة العمل بيننا، فإننا نجمع ونعالج البيانات الشخصية المتعلقة بعملائنا وأي أشخاص آخرين مشاركين في علاقة العمل، حسب مقتضى الحال، مثل الممثل المفوض (الممثلين المفوضين) والشخص (الأشخاص) الممنوح له/لهم توكيل رسمي والملاك المستفيدين، إذا كانوا مختلفين عن العملاء، يُشار إلى كل واحد منهم باسم "الطرف المعني".

1-3 البيانات الشخصية هي المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل أو الطرف المعني (الاسم والعنوان وبيانات الاتصال الأخرى وتاريخ ومحل الميلاد والجنسية) وبيانات الهوية وبيانات التحقق من الصحة (مثل نموذج التوقيع). علاوة على ذلك، يمكن أن يشمل ذلك أيضاً بيانات الأوامر (مثل تعليمات الدفع) أو البيانات التي نحصل عليها في إطار الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية (مثل البيانات الواردة في تعليمات الدفع) والمعلومات المتعلقة بالموقف المالي للعميل أو الطرف المعني (مثل بيانات الجدارة الائتمانية وبيانات التصنيف الائتماني ومنشأ الأصول ومصدر الثروة) وبيانات التسويق والمبيعات وبيانات الوثائق (مثل ملاحظات الملفات أو محاضر الاجتماعات التي يتم الحصول عليها من خلال التشاور) والبيانات الأخرى المماثلة للفئات المذكورة.

2. ما الغرض الذي نعالج بياناتك الشخصية من أجله (الغرض من المعالجة) وعلى أي أساس قانوني؟

2-1 إننا نعالج البيانات الشخصية وفقاً لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حماية المستهلك الصادرة عن المصرف المركزي بما في ذلك معايير حماية المستهلك (التعميم رقم 8 لسنة 2020). وإننا نستخدم بياناتك الشخصية من أجل تنفيذ عملياتنا وتقديم المنتجات والخدمات المصرفية والمالية لك وضمان عدم مخالفتنا لأي عقود. وقد نستخدم بياناتك الشخصية من أجل أبحاث السوق (بما في ذلك تقديم منتجات شخصية مصممة حسب الطلب وحسب السياق) وتحليل السوق وإحصائيات التطوير.

أ. نتيجة لموافقتك الصريحة:

طالما منحتنا موافقتك الصريحة بشأن معالجة بياناتك الشخصية بخصوص تقديم منتجاتنا وخدماتنا المصرفية والمالية لك، فإن هذه المعالجة تكون قانونية استناداً إلى موافقتك. ويمكن إلغاء الموافقة الممنوحة في أي وقت من خلال إخطارنا بذلك باستخدام أي وسيلة من وسائل التواصل المذكورة في البند أ (3) أعلاه، ما لم يكن الإلغاء غير مسموح به بموجب القانون المطبق.

ويسري مفعول الإلغاء في غضون 30 يوماً من تلقي طلب الإلغاء الصادر عنك. ولا يؤثر إلغاء الموافقة على قانونية البيانات المعالجة قبل الإلغاء.

ب. من أجل الوفاء بالالتزامات التعاقدية

تتم معالجة البيانات الشخصية من أجل تقديم الخدمات المصرفية والمالية وفقاً لاتفاقياتنا القانونية المبرمة مع عملائنا أو من أجل تنفيذ إجراءات ما قبل التعاقد التي تتم في إطار طلب صادر عنك.

الأمثلة:

• العمليات المطلوبة من أجل، على سبيل المثال، فتح حساب أو تقديم خدمة عبر الإنترنت أو منح بطاقة أو ائتمان؛

• خدمة العملاء أثناء فترة التعاقد؛

• احتمالية تقديم للمطالبات القانونية أو الدفاع فيها أو اتخاذ إجراءات التحصيل؛

• التشاور مع وكالات التصنيف الائتماني من أجل التحقق من الجدارة الائتمانية ومخاطر الائتمان.

ج. حسب اللازم من أجل الامتثال للقانون المطبق

إننا نخضع للعديد من الالتزامات القانونية بموجب القوانين المطبقة (مثل قوانين ولوائح وقواعد مكافحة غسيل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب أو القوانين واللوائح والقواعد الأخرى الخاصة بالخدمات المالية وقانون الخدمات والأسواق المالية لسنة 2000 وتوجيه الأسواق في الأدوات المالية "MIFID" وأي قوانين ضرائب أو عقوبات أو أنظمة قانونية أو معاهدة أو توجيهات). وإننا بنك رقمي ومصرح لنا من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي للقيام تحت إشرافه ورقابته بمزاولة الخدمات المالية في دولة الإمارات ومنها. وتشمل أغراض المعالجة تقييم الجدارة الائتمانية وفحوصات الهوية والعمر ومكافحة الاحتيال وغسيل الأموال والوفاء بالتزامات الرقابة ورفع التقارير بموجب اللوائح المالية وقياس وإدارة المخاطر داخل مجموعة دبليو آي أو.

الأمثلة:

• متطلبات اعرف عميلك؛

• مكافحة جرائم غسيل الأموال وتمويل الإرهاب والاحتيال واكتشافها والتحقيق فيها؛

• فحص العقوبات؛

• لوائح حفظ الدفاتر؛

• رفع التقارير إلى السلطات الضريبية وسلطات الشرطة وسلطات التنفيذ والسلطات الإشرافية؛

• التزامات إدارة المخاطر مثل مخاطر الأداء الائتماني والجودة الائتمانية وملاءمة رأس المال والتأمين؛

• متطلبات والتزامات خدمات الدفع؛

• الالتزامات الأخرى المتعلقة بالتشريعات الخاصة بالخدمة أو المنتج؛ مثل تشريعات الأوراق المالية أو صناديق الاستثمار أو الضمانات أو التأمين أو الرهن؛

• إجراءات منع الجرائم والتحقيق فيها؛

• المراقبة بالفيديو وإجراءات حماية حقوق مالك العقارات من أجل منع المتعدين على الملكية وتوفير الأمن بالموقع (مثل أنظمة مراقبة الدخول).

3. من هم الذين يتلقون بياناتك الشخصية وما هي اشتراطات السرية؟

3-1 إننا نخضع لواجب سرية تجاه عملائنا وعملائنا المحتملين وإننا ملزمون بالحفاظ على سرية جميع المسائل والتقييمات المتعلقة بالعملاء التي نحصل عليها (السرية المصرفية طبقاً للالتزامات بموجب معايير حماية المستهلك الصادرة عن المصرف المركزي).

3-2 توضح الفقرات التالية تفاصيل الأماكن التي ننقل إليها البيانات الشخصية الخاصة بالعميل والغرض من أي نقل من هذا

القبيل.مجموعة دبليو آي أو

3-3 سوف نُشارك البيانات الشخصية الخاصة بك مع الكيانات الأخرى في مجموعة دبليو آي أو متى كان ذلك مطلوباً من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والقانونية. وسوف ننقل بياناتك الشخصية بخصوص أي خدمات مقدمة بواسطة أي عضو آخر في مجموعة "دبليو آي أو" أو من أجل مراقبة المخاطر بموجب التزام تشريعي أو رقابي. ويمكن أيضاً أن ننقل المعلومات بشأنك إلى أي أعضاء آخرين في مجموعة دبليو آي أو بخصوص أي خدمة نعتقد أنها قد تهمك.

أ. متلقو البيانات الخارجيون

1. سوف ننقل البيانات الشخصية المتعلقة بك، بعد الحصول على موافقة صريحة منك، في إطار تنفيذ أعمالنا المعتادة أو إذا اقتضت ذلك المتطلبات القانونية أو التشريعية أو ممارسات السوق، إلى المتلقين الخارجيين التالين للأغراض التالية:

• السلطات والهيئات العامة (مثل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو السلطات الرقابية أو سلطات الترخيص الأخرى وجهات إنفاذ القانون) سواء بناءً على تقديم طلب قانوني أو رقابي في إطار المتطلبات التشريعية أو الرقابية المنوطة بنا بشأن رفع التقارير.

• إلى المؤسسات الائتمانية والمالية الأخرى أو المؤسسات المماثلة من أجل تنفيذ علاقة عمل معك (حسب العقد؛ مثل بنوك المراسلة وبنوك الحفظ والوسطاء وأسواق الأوراق المالية ووكالات التصنيف الائتماني).

• إلى الأطراف الخارجية (مثل بنوك المراسلة والوسطاء وأسواق الأوراق المالية والمستودعات التجارية ووحدات المعالجة وأمناء الحفظ الخارجيين والمُصْدرين والسلطات وممثليهم) لأغراض ضمان تمكننا من الوفاء بمتطلبات القانون المطبق والأحكام التعاقدية وممارسات السوق ومعايير الامتثال بخصوص المعاملات التي تبرمونها والخدمات التي نقدمها لك. اذا  تمت احالتك للبنك من قبل جهة خارجية (على سبيل المثال مقدم خدمة الشركات) فقد نكشف عن معلومات حول حالة طلبك الى هذه الجهة الخارجية. 

• إلى أي شخص طبيعي أو شخصية اعتبارية أو سلطة عامة أو وكالة أو هيئة توافق لنا على نقل البيانات الشخصية إليها أو تُعفينا بخصوصها من التزام السرية المصرفية.

ب. إلى موفري الخدمات والوكلاء

1. سوف ننقل بياناتك الشخصية إلى موفري الخدمات والوكلاء المفوضين المعينين من قِبلنا للأغراض المبينة مع مراعاة الحفاظ على السرية المصرفية. ويشمل ذلك الشركات العاملة في قطاعات الخدمات المصرفية وخدمات تقنية المعلومات والخدمات اللوجستية وخدمات الطباعة والاتصالات والتحصيل والمشورة والاستشارات والمبيعات والتسويق.

2. سوف نطبق التدابير الوقائية المؤسسية والفنية المناسبة من أجل حماية البيانات الشخصية التي نتصرف بخصوصها كمراقب بيانات في جميع الأوقات.

4. هل سيتم نقل بياناتك الشخصية إلى دولة أخرى أو مؤسسة دولية؟

4-1 لن ننقل بياناتك الشخصية إلى الخارج إلا وفقاً للمسموح به بموجب القانون وبعد الحصول على موافقتك وفيما عدا ذلك سوف نحتفظ بجميع بيانات العملاء والمعاملات ونخزنها في داخل دولة الإمارات وفقاً للمحدد من قِبل المصرف المركزي. بالإضافة إلى ذلك، سوف نحتفظ بنسخة احتياطية آمنة ومحمية من جميع بيانات العملاء والمعاملات في موقع مستقل خلال فترة الاحتفاظ المطلوبة؛ البالغة 5 سنوات.

5. ما هي مدة تخزين بياناتي الشخصية؟

5-1 سوف نُعالج بياناتك الشخصية ونخزنها طالما كان ذلك ضرورياً من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والرقابية والتشريعية. وينبغي العلم هنا بأن علاقة العمل بيننا هي التزام طويل الأجل وهي تمتد على مدار العديد من السنوات.

5-2 سوف نقوم بحذف البيانات بشرط أن تكون تلك البيانات لم تعد مطلوبة من أجل الوفاء بالالتزامات التعاقدية أو الرقابية أو التشريعية أو الوفاء بأي التزامات بشأن حفظ السجلات وفقاً للقانون التجاري أو قانون الضرائب.

5-3 سوف نحتفظ عادة بسجلاتك لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات من تاريخ إنهاء علاقة العمل أو إغلاق حساب العميل لدى بنك "دبليو آي أو" أو إنجاز معاملة عارضة أيها كان أولاً ما لم يكن هناك سبب خاص للاحتفاظ بالسجلات لمدة أطول بما في ذلك متطلبات الحفظ القانونية التي تتطلب منا الاحتفاظ بالسجلات لأجل غير مسمى. وسوف نستمر في الحفاظ على السرية والإجراءات الأمنية بخصوص بياناتك الشخصية بعد إنهاء العلاقة حتى تدمير البيانات الشخصية.

6. ما هي حقوق خصوصية البيانات التي أملكها؟

6-1 يتمتع كل صاحب بيانات بخصوص بيانته الشخصية بما هو آت:

أ. الحق في إلغاء الموافقة؛

ب. الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية وتصحيحها؛

ج. الحق في إبلاغه باعتزام بنك دبليو آي أو استخدام و/أو مشاركة البيانات الشخصية؛

د. الحق في تقييد المعالجة؛

هـ. الحق في إخطاره بواسطة المراقب بأي تصحيح أو حذف للبيانات؛

و. الحق في تقديم الاستفسارات أو الشكاوى بخصوص البيانات الشخصية إلى إدارة الشكاوى ببنك دبليو آي أو.

6-2 إذا انطبقت الحالة، يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى المصرف المركزي.

7. هل أنا مُلزم بتقديم البيانات الشخصية؟

7-1 في سياق علاقتنا، يتعين عليك تقديم جميع البيانات الشخصية المطلوبة من أجل قبول وتنفيذ علاقة العمل والوفاء بالالتزامات التعاقدية المترتبة عليها أو البيانات التي نكون مُلزمين بجمعها. وبشكل أساسي، لن نتمكن من دون هذه المعلومات الشخصية من إبرام اتفاقية قانونية معك من أجل تقديم الخدمات المصرفية والمالية.

7-2 على وجه الخصوص، تقتضي لوائح مكافحة غسيل الأموال منا تحديد هويتك بالاستناد إلى وثائق الهوية الخاصة بك قبل إنشاء علاقة عمل وكذلك جمع بيانات الاسم ومحل وتاريخ الميلاد والجنسية والعنوان وتفاصيل الهوية وحفظها في السجلات لهذا الغرض.

7-3 من أجل تمكيننا من الامتثال لهذه الالتزامات التشريعية، يتعين عليك تزويدنا بالمعلومات والوثائق اللازمة وفقاً للوائح مكافحة غسيل الأموال المطبقة والإفصاح على الفور عن أي تغييرات تحدث في إطار علاقتنا. وفي حال عدم تزويدنا بالمعلومات والوثائق الضرورية، لا يمكننا إبرام أو الاستمرار في علاقة العمل التي تطلبها.

8. إلى أي مدى يتم اتخاذ القرارات آلياً؟

يجوز لنا استخدام وسيلة آلية بالكامل لاتخاذ القرار عند إنشاء وتنفيذ علاقة العمل. وفي حال استخدامنا لمثل هذا الإجراء في حالات فردية، سوف نخطرك بذلك بشكل منفصل، على أن يكون ذلك مطلب قانوني بموجب القانون المطبق. ويحق لك الاعتراض في الحالات التي يتم فيها اتخاذ القرار من جانبنا بالاستناد فقط إلى وسيلة آلية لاتخاذ القرار عندما يكون هذا الحق ممنوح بموجب القانون المطبق.

9. هل يتم إجراء توصيف؟

9-1 إننا نعالج بعض بيانتك آلياً بهدف تقييم جوانب شخصية معينة (التوصيف). على سبيل المثال، إننا نستخدم التوصيف بالطرق التالية:

• بمقتضى المتطلبات القانونية والرقابية، يتعين علينا مكافحة مخاطر وجرائم غسيل الأموال وتمويل الإرهاب والاحتيال التي تشكل خطراً على الأصول.

9-2 يتم أيضاً إجراء تقييمات للبيانات (بما في ذلك في معاملات الدفع) لهذا الغرض. وفي نفس الوقت، تعمل هذه الإجراءات أيضاً على حمايتك.

• إننا نستخدم أدوات التقييم من أجل التمكن من إخطارك بشكل خاص بالمنتجات وإسداء المشورة إليك بشأنها. وتتيح هذه الأدوات تصميم الاتصالات والتسويق حسب الحاجة؛ بما في ذلك أبحاث السوق واستطلاع الرأي.

10. ملفات تعريف الارتباط

10-1 تعمل ملفات تعريف الارتباط على تمكين المواقع الإلكترونية من تذكرك. والمعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال ملفات تعريف الارتباط قد تشمل المعلومات المتعلقة باستخدامك لمواقعنا الإلكترونية ومعلومات بشأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت "IP" ونوع المتصفح) والبيانات الديموغرافية. وإننا نجمع ونعالج ونحلل بيانات حركة الاتصالات بخصوص استخدام صفحات الويب الخاصة بنا. وبيانات حركة الاتصالات هي البيانات المتعلقة بالزائرين في صفحة الويب والبيانات المعالجة في حقول الاتصالات من أجل إرسال الرسائل أو توزيعها أو إتاحتها.

10-2 إننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من أجل تسليم المنتجات والخدمات لك. وإننا نستخدمها من أجل توفير بيئة آمنة عبر الإنترنت وإدارة أنشطة التسويق الخاصة بنا ومنح تجربة أفضل عبر الإنترنت وتتبع أداء موقعنا الإلكتروني وجعل محتوى موقعنا الإلكتروني أكثر وثاقة بك وباهتماماتك. ولن تُستخدم البيانات في تعيين هوية الزائرين الأفراد باستثناء عملاء خدمة Netbanking من بنك دبليو آي أو.

10-3 يمكنك إعداد أو تعديل عناصر تحكم متصفح الويب الخاص بك من أجل قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط. وفي حال اختيارك رفض ملفات تعريف الارتباط، قد تظل تستخدم مواقعنا الإلكترونية وبعض الخدمات ورغم ذلك قد يتقيد بشكل أساسي وصولك إلى بعض الوظائف والمواضع في موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.

10-4 لمزيد من المعلومات، انظر ملفات تعريف الارتباط في موقعنا الإلكتروني [يُرجى إدراج الرابط].

11. كيف يتم إجراء التغييرات في سياسة الخصوصية هذه وسياسة ملفات تعريف الارتباط

11-1 إننا نعمل باستمرار على تحسين وتطوير خدماتنا ومنتجاتنا ومواقعنا الإلكترونية؛ لذا قد نغير هذه السياسة من حين لآخر. وإننا لن ننتقص من حقوقك بموجب هذه السياسة أو بموجب قوانين حماية البيانات المطبقة في الاختصاصات القضائية التي نعمل فيها. وإذا كانت التغييرات مهمة، فإننا سوف نُصدر إخطاراً واضحاً عندما يتعين علينا فعل ذلك بمقتضى القانون المطبق. يرجى مراجعة هذه السياسة من حين لآخر للتعرف على أحدث المستجدات بشأن أي تغييرات.

أ. تطبيق سياسة الخصوصية هذه

1تشكل سياسة الخصوصية هذه "(السياسة)" جزءاً من الشروط واألحكام القياسية لبنك ويو ش.م.ع "(الشروط القياسية)" المتعلقة بخدماتنا المقدمة لك من خالل المنصات الرقمية، مثل تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا "(تطبيق الهاتف المتحرك)" وموقعنا اإللكتروني:

.2 يلتزم [بنك ويو ش.م.ع] "(بنك ويو" و"ضمير المتكلم" و"ضمير الملكية للمتكلم)" بحماية خصوصية البيانات الشخصية المقدمة إلينا أو التي نجمعها أثناء تقديم خدماتنا وفقاً لل ُمعرف بموجب الشروط القياسية المقدمة إليك. وتصف السياسة هذه كيفية وسبب جمعنا وتخزيننا واستخدامنا للمعلومات الشخصية وتقدم المعلومات بشأن حقوقك. يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية لفهم رؤانا وممارساتنا بشأن كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية.

.3 ألغراض قانون حماية البيانات المعمول به، يكون بنك ويو هو "مراقب البيانات" بخصوص معلوماتك الشخصية. وإذا كانت لديك أي استفسارات بشأن هذه السياسة أو معالجتنا لبياناتك الشخصية يُرجى االتصال علينا من خالل:

الهاتف: 600500946

تقدم معلومات حماية البيانات التالية نظرة عامة حول جمع ومعالجة بياناتك:

1. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها وما هي المصادر التي نحصل عليها منها؟

1-1 إننا نعالج البيانات الشخصية التي نحصل عليها منك (من عمالئنا) في سياق عالقة العمل القائمة بيننا. وإننا كذلك نعالج – بالقدر الالزم لتقديم خدماتنا – البيانات الشخصية التي نحصل عليها بموجب إذن من المصادر المتاحة بشكل عام والمصادر الخارجية األخرى (مثل الصحافة واإلنترنت) أو التي يتم نقلها إلينا بشكل مشروع بواسطة شركاتنا األخرى في "مجموعة ويو" أو من الجهات الخارجية األخرى (مثل وكالة التصنيفات االئتمانية وموفري المعلومات التجارية اآلخرين الذين يقدمون المعلومات بشأن المالك  المستفيدين على سبيل المثال.)

2-1 من أجل تسهيل و/أو تمكين و/أو الحفاظ على عالقة العمل بيننا، فإننا نجمع ونعالج البيانات الشخصية المتعلقة بعمالئنا وأي أشخاص آخرين مشاركين في عالقة العمل، حسب مقتضى الحال، مثل الممثل المفوض (الممثلين المفوضين) والشخص (األشخاص) الممنوح له/لهم توكيل رسمي والمالك المستفيدين، إذا كانوا مختلفين عن العمالء، يُشار إلى كل واحد منهم باسم "الطرف المعني.".

3-1 البيانات الشخصية هي المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل أو الطرف المعني (االسم والعنوان وبيانات االتصال األخرى وتاريخ ومحل الميالد والجنسية) وبيانات الهوية وبيانات التحقق من الصحة (مثل نموذج التوقيع.) عالوة على ذلك، يمكن أن يشمل ذلك أيضاً بيانات األوامر (مثل تعليمات الدفع) أو البيانات التي نحصل عليها في إطار الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية (مثل البيانات الواردة في تعليمات الدفع) والمعلومات المتعلقة بالموقف المالي للعميل أو الطرف المعني (مثل بيانات الجدارة االئتمانية وبيانات التصنيف االئتماني ومنشأ األصول ومصدر الثروة) وبيانات التسويق والمبيعات وبيانات الوثائق (مثل مالحظات الملفات أو محاضر االجتماعات التي يتم الحصول عليها من خالل التشاور) والبيانات األخرى المماثلة للفئات المذكورة. 

2.  ما الغرض الذي نعالج بياناتك الشخصية من أجله (الغرض من المعالجة) وعلى أي أساس قانوني؟ 

1-2 إننا نعالج البيانات الشخصية وفقاً لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في دولة اإلمارات بما في ذلك، على سبيل المثال ال الحصر، قوانين حماية المستهلك الصادرة عن المصرف المركزي بما في ذلك معايير حماية المستهلك (التعميم رقم 8 لسنة 2020) وإننا نستخدم بياناتك الشخصية من أجل تنفيذ عملياتنا وتقديم المنتجات والخدمات المصرفية والمالية لك وضمان عدم مخالفتنا ألي عقود. وقد نستخدم بياناتك الشخصية من أجل أبحاث السوق (بما في ذلك تقديم منتجات شخصية مصممة حسب الطلب وحسب السياق) وتحليل السوق وإحصائيات التطوير.

أ.  نتيجة لموافقتك الصريحة:

طالما منحتنا موافقتك الصريحة بشأن معالجة بياناتك الشخصية بخصوص تقديم منتجاتنا وخدماتنا المصرفية والمالية لك، فإن هذه المعالجة تكون قانونية استناداً إلى موافقتك. ويمكن إلغاء الموافقة الممنوحة في أي وقت من خالل إخطارنا بذلك باستخدام أي وسيلة من وسائل التواصل المذكورة في البند أ (3) أعاله، ما لم يكن اإللغاء غير مسموح به بموجب القانون المطبق.

ويسري مفعول اإللغاء في غضون 30 يوماً من تلقي طلب اإللغاء الصادر عنك. وال يؤثر إلغاء الموافقة على قانونية البيانات المعالجة قبل اإللغاء.

ب.  من أجل الوفاء بااللتزامات التعاقدية

تتم معالجة البيانات الشخصية من أجل تقديم الخدمات المصرفية والمالية وفقاً التفاقياتنا القانونية المبرمة  مع عمالئنا أو من أجل تنفيذ إجراءات ما قبل التعاقد التي تتم في إطار طلب صادر عنك.

األمثلة:

• العمليات المطلوبة من أجل، على سبيل المثال، فتح حساب أو تقديم خدمة عبر اإلنترنت أو منح

  بطاقة أو ائتمان؛

• خدمة العمالء أثناء فترة التعاقد؛

• احتمالية تقديم للمطالبات القانونية أو الدفاع فيها أو اتخاذ إجراءات التحصيل؛

• التشاور مع وكاالت التصنيف االئتماني من أجل التحقق من الجدارة االئتمانية ومخاطر االئتمان.

ج.  حسب الالزم من أجل االمتثال للقانون المطبق 

إننا نخضع للعديد من االلتزامات القانونية بموجب القوانين المطبقة (مثل قوانين ولوائح وقواعد مكافحة غسيل األموال ومكافحة تمويل اإلرهاب أو القوانين واللوائح والقواعد األخرى الخاصة بالخدمات المالية وقانون الخدمات واألسواق المالية لسنة 2000 وتوجيه األسواق في األدوات المالية "MIFID" وأي قوانين ضرائب أو عقوبات أو أنظمة قانونية أو معاهدة أو توجيهات.) وإننا بنك رقمي ومصرح لنا من قبل مصرف اإلمارات العربية المتحدة المركزي للقيام تحت إشرافه ورقابته بمزاولة الخدمات المالية في دولة اإلمارات ومنها. وتشمل أغراض المعالجة تقييم الجدارة االئتمانية وفحوصات الهوية والعمر ومكافحة االحتيال وغسيل األموال والوفاء بالتزامات الرقابة ورفع التقارير بموجب اللوائح المالية وقياس وإدارة المخاطر داخل مجموعة ويو.

األمثلة:

• متطلبات اعرف عميلك؛

• مكافحة جرائم غسيل الأموال وتمويل الإرهاب والاحتيال واكتشافها والتحقيق فيها؛

• فحص العقوبات؛

• فحص العقوبات؛

• التزامات إدارة المخاطر مثل مخاطر الأداء الائتماني والجودة الائتمانية وملاءمة رأس المال والتأمين؛

• متطلبات والتزامات خدمات الدفع؛

• الالتزامات الأخرى المتعلقة بالتشريعات الخاصة بالخدمة أو المنتج؛ مثل تشريعات الأوراق المالية

  أو صناديق الاستثمار أو الضمانات أو التأمين أو الرهن؛

• إجراءات منع الجرائم والتحقيق فيها؛

• المراقبة بالفيديو وإجراءات حماية حقوق مالك العقارات من أجل منع المتعدين على الملكية وتوفير  األمن بالموقع (مثل أنظمة مراقبة الدخول.)

3.  من هم الذين يتلقون بياناتك الشخصية وما هي اشتراطات السرية؟

1-3 إننا نخضع لواجب سرية تجاه عمالئنا وعمالئنا المحتملين وإننا ملزمون بالحفاظ على سرية جميع المسائل والتقييمات المتعلقة بالعمالء التي نحصل عليها (السرية المصرفية طبقاً لاللتزامات بموجب معايير حماية المستهلك الصادرة عن المصرف المركزي.)

2-3 توضح الفقرات التالية تفاصيل األماكن التي ننقل إليها البيانات الشخصية الخاصة بالعميل والغرض من أي نقل من هذا القبيل.

مجموعة ويو

3-3 سوف نُشارك البيانات الشخصية الخاصة بك مع الكيانات األخرى في مجموعة ويو متى كان ذلك مطلوباً من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والقانونية. وسوف ننقل بياناتك الشخصية بخصوص أي خدمات مقدمة بواسطة أي عضو آخر في مجموعة "ويو" أو من أجل مراقبة المخاطر بموجب التزام تشريعي أو رقابي. ويمكن أيضاً أن ننقل المعلومات بشأنك إلى أي أعضاء آخرين في مجموعة ويو بخصوص أي خدمة نعتقد أنها قد تهمك.

أ.   متلقو البيانات الخارجيون

1. سوف ننقل البيانات الشخصية المتعلقة بك، بعد الحصول على موافقة صريحة منك، في إطار تنفيذ أعمالنا المعتادة أو إذا اقتضت ذلك المتطلبات القانونية أو التشريعية أو ممارسات السوق، إلى المتلقين الخارجيين التالين لألغراض التالية:

• السلطات والهيئات العامة (مثل مصرف اإلمارات العربية المتحدة المركزي أو السلطات  الرقابية أو سلطات الترخيص األخرى وجهات إنفاذ القانون) سواء بنا ًء على تقديم طلب  قانوني أو رقابي في إطار المتطلبات التشريعية أو الرقابية المنوطة بنا بشأن رفع التقارير. 

• إلى المؤسسات االئتمانية والمالية األخرى أو المؤسسات المماثلة من أجل تنفيذ عالقة عمل معك (حسب العقد؛ مثل بنوك المراسلة وبنوك الحفظ والوسطاء وأسواق األوراق المالية  وكاالت التصنيف االئتماني.)

• إلى األطراف الخارجية (مثل بنوك المراسلة والوسطاء وأسواق األوراق المالية  والمستودعات التجارية ووحدات المعالجة وأمناء الحفظ الخارجيين وال ُم  ْصدرين والسلطات  وممثليهم) ألغراض ضمان تمكننا من الوفاء بمتطلبات القانون المطبق واألحكام التعاقدية وممارسات السوق ومعايير االمتثال بخصوص المعامالت التي تبرمونها والخدمات التي  نقدمها لك. اذا تمت احالتك لبنك ويو من قبل جهة خارجية (على سبيل المثال مقدم خدمة  الشركات) فقد نكشف عن معلومات حول حالة طلبك الى هذه الجهة الخارجية.

• إلى أي شخص طبيعي أو شخصية اعتبارية أو سلطة عامة أو وكالة أو هيئة توافق لنا على  نقل البيانات الشخصية إليها أو تُعفينا بخصوصها من التزام السرية المصرفية.

ب.  إلى موفري الخدمات والوكالء

1. سوف ننقل بياناتك الشخصية إلى موفري الخدمات والوكالء المفوضين المعينين من قِبلنا لألغراض المبينة مع مراعاة الحفاظ على السرية المصرفية. ويشمل ذلك الشركات العاملة في قطاعات الخدمات المصرفية وخدمات تقنية المعلومات والخدمات اللوجستية وخدمات الطباعة واالتصاالت والتحصيل والمشورة واالستشارات والمبيعات والتسويق.

2. سوف نطبق التدابير الوقائية المؤسسية والفنية المناسبة من أجل حماية البيانات الشخصية التي نتصرف بخصوصها كمراقب بيانات في جميع األوقات.

4.  هل سيتم نقل بياناتك الشخصية إلى دولة أخرى أو مؤسسة دولية؟

1-4 لن ننقل بياناتك الشخصية إلى الخارج إال وفقاً للمسموح به بموجب القانون وبعد الحصول على موافقتك وفيما عدا ذلك سوف نحتفظ بجميع بيانات العمالء والمعامالت ونخزنها في داخل دولة اإلمارات وفقاً للمحدد من قِبل المصرف المركزي. باإلضافة إلى ذلك، سوف نحتفظ بنسخة احتياطية آمنة ومحمية من جميع بيانات العمالء والمعامالت في موقع مستقل خالل فترة االحتفاظ المطلوبة؛ البالغة 5 سنوات.

5.  ما هي مدة تخزين بياناتي الشخصية؟ 

1-5 سوف نُعالج بياناتك الشخصية ونخزنها طالما كان ذلك ضرورياً من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والرقابية والتشريعية. وينبغي العلم هنا بأن عالقة العمل بيننا هي التزام طويل األجل وهي تمتد على مدار العديد من السنوات.

2-5 سوف نقوم بحذف البيانات بشرط أن تكون تلك البيانات لم تعد مطلوبة من أجل الوفاء بااللتزامات التعاقدية أو الرقابية أو التشريعية أو الوفاء بأي التزامات بشأن حفظ السجالت وفقاً للقانون التجاري أو قانون الضرائب.

3-5 سوف نحتفظ عادة بسجالتك لمدة ال تقل عن خمس )5( سنوات من تاريخ إنهاء عالقة العمل أو إغالق حساب العميل لدى بنك "ويو" أو إنجاز معاملة عارضة أيها كان أوالً ما لم يكن هناك سبب خاص لالحتفاظ بالسجالت لمدة أطول بما في ذلك متطلبات الحفظ القانونية التي تتطلب منا االحتفاظ بالسجالت ألجل غير مسمى. وسوف نستمر في الحفاظ على السرية واإلجراءات األمنية بخصوص بياناتك الشخصية بعد إنهاء العالقة حتى تدمير البيانات الشخصية.

6.  ما هي حقوق خصوصية البيانات التي أملكها؟ 

1-6 يتمتع كل صاحب بيانات بخصوص بيانته الشخصية بما هو آت:

أ.  الحق في إلغاء الموافقة؛

ب.  الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية وتصحيحها؛

ج.  الحق في إبالغه باعتزام بنك ويو أو استخدام و/أو مشاركة البيانات الشخصية؛

د.  الحق في تقييد المعالجة؛ 

هـ.  الحق في إخطاره بواسطة المراقب بأي تصحيح أو حذف للبيانات؛ 

و.   الحق في تقديم االستفسارات أو الشكاوى بخصوص البيانات الشخصية إلى إدارة الشكاوى ببنك ويو أو.

2-6 إذا انطبقت الحالة، يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى المصرف المركزي.

7.  هل أنا ُملزم بتقديم البيانات الشخصية؟ 

1-7 في سياق عالقتنا، يتعين عليك تقديم جميع البيانات الشخصية المطلوبة من أجل قبول وتنفيذ عالقة العمل والوفاء بااللتزامات التعاقدية المترتبة عليها أو البيانات التي نكون ُملزمين بجمعها. وبشكل أساسي، لن نتمكن من دون هذه المعلومات الشخصية من إبرام اتفاقية قانونية معك من أجل تقديم الخدمات المصرفية والمالية.  

2-7 على وجه الخصوص، تقتضي لوائح مكافحة غسيل األموال منا تحديد هويتك باالستناد إلى وثائق الهوية الخاصة بك قبل إنشاء عالقة عمل وكذلك جمع بيانات االسم ومحل وتاريخ الميالد والجنسية والعنوان وتفاصيل الهوية وحفظها في السجالت لهذا الغرض. 

3-7 من أجل تمكيننا من االمتثال لهذه االلتزامات التشريعية، يتعين عليك تزويدنا بالمعلومات والوثائق الالزمة وفقاً للوائح مكافحة غسيل األموال المطبقة واإلفصاح على الفور عن أي تغييرات تحدث في إطار عالقتنا. وفي حال عدم تزويدنا بالمعلومات والوثائق الضرورية، ال يمكننا إبرام أو االستمرار في عالقة العمل التي تطلبها. 

8.  إلى أي مدى يتم اتخاذ القرارات آلياً؟ 

يجوز لنا استخدام وسيلة آلية بالكامل التخاذ القرار عند إنشاء وتنفيذ عالقة العمل. وفي حال استخدامنا لمثل هذا اإلجراء في حاالت فردية، سوف نخطرك بذلك بشكل منفصل، على أن يكون ذلك مطلب قانوني بموجب القانون المطبق. ويحق لك االعتراض في الحاالت التي يتم فيها اتخاذ القرار من جانبنا باالستناد فقط إلى وسيلة آلية التخاذ القرار عندما يكون هذا الحق ممنوح بموجب القانون المطبق.

9.  هل يتم إجراء توصيف؟ 

1-9 إننا نعالج بعض بيانتك آلياً بهدف تقييم جوانب شخصية معينة (التوصيف.) على سبيل المثال، إننا نستخدم التوصيف بالطرق التالية:

• بمقتضى المتطلبات القانونية والرقابية، يتعين علينا مكافحة مخاطر وجرائم غسيل األموال وتمويل  اإلرهاب واالحتيال التي تشكل خطراً على األصول.

2-9 يتم أيضاً إجراء تقييمات للبيانات (بما في ذلك في معامالت الدفع) لهذا الغرض. وفي نفس الوقت، تعمل هذه اإلجراءات أيضاً على حمايتك. 

• إننا نستخدم أدوات التقييم من أجل التمكن من إخطارك بشكل خاص بالمنتجات وإسداء المشورة إليك  بشأنها. وتتيح هذه األدوات تصميم االتصاالت والتسويق حسب الحاجة؛ بما في ذلك أبحاث السوق  واستطالع الرأي.

10. ملفات تعريف االرتباط 

1-10 تعمل ملفات تعريف االرتباط على تمكين المواقع اإللكترونية من تذكرك. والمعلومات التي يتم الحصول عليها من خالل ملفات تعريف االرتباط قد تشمل المعلومات المتعلقة باستخدامك لمواقعنا اإللكترونية ومعلومات بشأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك (مثل عنوان بروتوكول اإلنترنت "IP" ونوع المتصفح) والبيانات الديموغرافية. وإننا نجمع ونعالج ونحلل بيانات حركة االتصاالت بخصوص استخدام صفحات الويب الخاصة بنا. وبيانات حركة االتصاالت هي البيانات المتعلقة بالزائرين في صفحة الويب والبيانات المعالجة في حقول االتصاالت من أجل إرسال الرسائل أو توزيعها أو إتاحتها.

2-10 إننا نستخدم ملفات تعريف االرتباط والتقنيات المماثلة من أجل تسليم المنتجات والخدمات لك. وإننا نستخدمها من أجل توفير بيئة آمنة عبر اإلنترنت وإدارة أنشطة التسويق الخاصة بنا ومنح تجربة أفضل عبر اإلنترنت وتتبع أداء موقعنا اإللكتروني وجعل محتوى موقعنا اإللكتروني أكثر وثاقة بك وباهتماماتك. ولن تُستخدم البيانات في تعيين هوية الزائرين األفراد باستثناء عمالء خدمة Netbanking من بنك ويو.

3-10 يمكنك إعداد أو تعديل عناصر تحكم متصفح الويب الخاص بك من أجل قبول أو رفض ملفات تعريف االرتباط. وفي حال اختيارك رفض ملفات تعريف االرتباط، قد تظل تستخدم مواقعنا اإللكترونية وبعض الخدمات ورغم ذلك قد يتقيد بشكل أساسي وصولك إلى بعض الوظائف والمواضع في موقعنا اإللكتروني أو خدماتنا.

4-10 لمزيد من المعلومات، انظر ملفات تعريف االرتباط في موقعنا اإللكتروني wio.io

11. كيف يتم إجراء التغييرات في سياسة الخصوصية هذه وسياسة ملفات تعريف االرتباط

1-11 إننا نعمل باستمرار على تحسين وتطوير خدماتنا ومنتجاتنا ومواقعنا اإللكترونية؛ لذا قد نغير هذه السياسة من حين آلخر. وإننا لن ننتقص من حقوقك بموجب هذه السياسة أو بموجب قوانين حماية البيانات المطبقة في االختصاصات القضائية التي نعمل فيها. وإذا كانت التغييرات مهمة، فإننا سوف نُصدر إخطاراً واضحاً عندما يتعين علينا فعل ذلك بمقتضى القانون المطبق. يرجى مراجعة هذه السياسة من حين آلخر للتعرف على أحدث المستجدات بشأن أي تغييرات.

أ. تطبيق سياسة الخصوصية هذه

1. تشكل سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") جزءاً من الشروط والأحكام القياسية لبنك ويو ش.م.ع ("الشروط القياسية") المتعلقة بخدماتنا المقدمة لك من خلال المنصات الرقمية، مثل تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا ("تطبيق الهاتف المتحرك") وموقعنا الإلكتروني:

2. يلتزم [بنك ويو ش.م.ع] ("بنك ويو" و"ضمير المتكلم" و"ضمير الملكية للمتكلم") بحماية خصوصية البيانات الشخصية المقدمة إلينا أو التي نجمعها أثناء تقديم خدماتنا وفقاً للمُعرف بموجب الشروط القياسية المقدمة إليك. وتصف السياسة هذه كيفية وسبب جمعنا وتخزيننا واستخدامنا للمعلومات الشخصية وتقدم المعلومات بشأن حقوقك. يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية لفهم رؤانا وممارساتنا بشأن كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية.

3. لأغراض قانون حماية البيانات المعمول به، يكون بنك ويو هو "مراقب البيانات" بخصوص معلوماتك الشخصية. وإذا كانت لديك أي استفسارات بشأن هذه السياسة أو معالجتنا لبياناتك الشخصية يُرجى الاتصال علينا من خلال:

الهاتف: 600500946

تقدم معلومات حماية البيانات التالية نظرة عامة حول جمع ومعالجة بياناتك:

1. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها وما هي المصادر التي نحصل عليها منها؟

1-1 إننا نعالج البيانات الشخصية التي نحصل عليها منك (من عملائنا) في سياق علاقة العمل القائمة بيننا. وإننا كذلك نعالج – بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا – البيانات الشخصية التي نحصل عليها بموجب إذن من المصادر المتاحة بشكل عام والمصادر الخارجية الأخرى (مثل الصحافة والإنترنت) أو التي يتم نقلها إلينا بشكل مشروع بواسطة شركاتنا الأخرى في "مجموعة ويو" أو من الجهات الخارجية الأخرى (مثل وكالة التصنيفات الائتمانية وموفري المعلومات التجارية الآخرين الذين يقدمون المعلومات بشأن الملاك المستفيدين على سبيل المثال).

1-2 من أجل تسهيل و/أو تمكين و/أو الحفاظ على علاقة العمل بيننا، فإننا نجمع ونعالج البيانات الشخصية المتعلقة بعملائنا وأي أشخاص آخرين مشاركين في علاقة العمل، حسب مقتضى الحال، مثل الممثل المفوض (الممثلين المفوضين) والشخص (الأشخاص) الممنوح له/لهم توكيل رسمي والملاك المستفيدين، إذا كانوا مختلفين عن العملاء، يُشار إلى كل واحد منهم باسم "الطرف المعني".

1-3 البيانات الشخصية هي المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل أو الطرف المعني (الاسم والعنوان وبيانات الاتصال الأخرى وتاريخ ومحل الميلاد والجنسية) وبيانات الهوية وبيانات التحقق من الصحة (مثل نموذج التوقيع). علاوة على ذلك، يمكن أن يشمل ذلك أيضاً بيانات الأوامر (مثل تعليمات الدفع) أو البيانات التي نحصل عليها في إطار الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية (مثل البيانات الواردة في تعليمات الدفع) والمعلومات المتعلقة بالموقف المالي للعميل أو الطرف المعني (مثل بيانات الجدارة الائتمانية وبيانات التصنيف الائتماني ومنشأ الأصول ومصدر الثروة) وبيانات التسويق والمبيعات وبيانات الوثائق (مثل ملاحظات الملفات أو محاضر الاجتماعات التي يتم الحصول عليها من خلال التشاور) والبيانات الأخرى المماثلة للفئات المذكورة.

2. ما الغرض الذي نعالج بياناتك الشخصية من أجله (الغرض من المعالجة) وعلى أي أساس قانوني؟

2-1 إننا نعالج البيانات الشخصية وفقاً لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حماية المستهلك الصادرة عن المصرف المركزي بما في ذلك معايير حماية المستهلك (التعميم رقم 8 لسنة 2020). وإننا نستخدم بياناتك الشخصية من أجل تنفيذ عملياتنا وتقديم المنتجات والخدمات المصرفية والمالية لك وضمان عدم مخالفتنا لأي عقود. وقد نستخدم بياناتك الشخصية من أجل أبحاث السوق (بما في ذلك تقديم منتجات شخصية مصممة حسب الطلب وحسب السياق) وتحليل السوق وإحصائيات التطوير.

أ. نتيجة لموافقتك الصريحة:

طالما منحتنا موافقتك الصريحة بشأن معالجة بياناتك الشخصية بخصوص تقديم منتجاتنا وخدماتنا المصرفية والمالية لك، فإن هذه المعالجة تكون قانونية استناداً إلى موافقتك. ويمكن إلغاء الموافقة الممنوحة في أي وقت من خلال إخطارنا بذلك باستخدام أي وسيلة من وسائل التواصل المذكورة في البند أ (3) أعلاه، ما لم يكن الإلغاء غير مسموح به بموجب القانون المطبق.

ويسري مفعول الإلغاء في غضون 30 يوماً من تلقي طلب الإلغاء الصادر عنك. ولا يؤثر إلغاء الموافقة على قانونية البيانات المعالجة قبل الإلغاء.

ب. من أجل الوفاء بالالتزامات التعاقدية

تتم معالجة البيانات الشخصية من أجل تقديم الخدمات المصرفية والمالية وفقاً لاتفاقياتنا القانونية المبرمة مع عملائنا أو من أجل تنفيذ إجراءات ما قبل التعاقد التي تتم في إطار طلب صادر عنك.

الأمثلة:

• العمليات المطلوبة من أجل، على سبيل المثال، فتح حساب أو تقديم خدمة عبر الإنترنت أو منح بطاقة أو ائتمان؛

• خدمة العملاء أثناء فترة التعاقد؛

• احتمالية تقديم للمطالبات القانونية أو الدفاع فيها أو اتخاذ إجراءات التحصيل؛

• التشاور مع وكالات التصنيف الائتماني من أجل التحقق من الجدارة الائتمانية ومخاطر الائتمان.

ج. حسب اللازم من أجل الامتثال للقانون المطبق

إننا نخضع للعديد من الالتزامات القانونية بموجب القوانين المطبقة (مثل قوانين ولوائح وقواعد مكافحة غسيل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب أو القوانين واللوائح والقواعد الأخرى الخاصة بالخدمات المالية وقانون الخدمات والأسواق المالية لسنة 2000 وتوجيه الأسواق في الأدوات المالية "MIFID" وأي قوانين ضرائب أو عقوبات أو أنظمة قانونية أو معاهدة أو توجيهات). وإننا بنك رقمي ومصرح لنا من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي للقيام تحت إشرافه ورقابته بمزاولة الخدمات المالية في دولة الإمارات ومنها. وتشمل أغراض المعالجة تقييم الجدارة الائتمانية وفحوصات الهوية والعمر ومكافحة الاحتيال وغسيل الأموال والوفاء بالتزامات الرقابة ورفع التقارير بموجب اللوائح المالية وقياس وإدارة المخاطر داخل مجموعة ويو.

• متطلبات اعرف عميلك؛

• مكافحة جرائم غسيل الأموال وتمويل الإرهاب والاحتيال واكتشافها والتحقيق فيها؛

• فحص العقوبات؛

• لوائح حفظ الدفاتر؛

• رفع التقارير إلى السلطات الضريبية وسلطات الشرطة وسلطات التنفيذ والسلطات الإشرافية؛

• التزامات إدارة المخاطر مثل مخاطر الأداء الائتماني والجودة الائتمانية وملاءمة رأس المال والتأمين؛

• متطلبات والتزامات خدمات الدفع؛

• الالتزامات الأخرى المتعلقة بالتشريعات الخاصة بالخدمة أو المنتج؛ مثل تشريعات الأوراق المالية أو صناديق الاستثمار أو الضمانات أو التأمين أو الرهن؛

• إجراءات منع الجرائم والتحقيق فيها؛

• المراقبة بالفيديو وإجراءات حماية حقوق مالك العقارات من أجل منع المتعدين على الملكية وتوفير الأمن بالموقع (مثل أنظمة مراقبة الدخول).

3. من هم الذين يتلقون بياناتك الشخصية وما هي اشتراطات السرية؟

3-1 إننا نخضع لواجب سرية تجاه عملائنا وعملائنا المحتملين وإننا ملزمون بالحفاظ على سرية جميع المسائل والتقييمات المتعلقة بالعملاء التي نحصل عليها (السرية المصرفية طبقاً للالتزامات بموجب معايير حماية المستهلك الصادرة عن المصرف المركزي).

3-2 توضح الفقرات التالية تفاصيل الأماكن التي ننقل إليها البيانات الشخصية الخاصة بالعميل والغرض من أي نقل من هذا القبيل.

مجموعة ويو

3-3 سوف نُشارك البيانات الشخصية الخاصة بك مع الكيانات الأخرى في مجموعة ويو متى كان ذلك مطلوباً من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والقانونية. وسوف ننقل بياناتك الشخصية بخصوص أي خدمات مقدمة بواسطة أي عضو آخر في مجموعة "ويو" أو من أجل مراقبة المخاطر بموجب التزام تشريعي أو رقابي. ويمكن أيضاً أن ننقل المعلومات بشأنك إلى أي أعضاء آخرين في مجموعة ويو بخصوص أي خدمة نعتقد أنها قد تهمك.

أ. متلقو البيانات الخارجيون

1. سوف ننقل البيانات الشخصية المتعلقة بك، بعد الحصول على موافقة صريحة منك، في إطار تنفيذ أعمالنا المعتادة أو إذا اقتضت ذلك المتطلبات القانونية أو التشريعية أو ممارسات السوق، إلى المتلقين الخارجيين التالين للأغراض التالية:

• السلطات والهيئات العامة (مثل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو السلطات الرقابية أو سلطات الترخيص الأخرى وجهات إنفاذ القانون) سواء بناءً على تقديم طلب قانوني أو رقابي في إطار المتطلبات التشريعية أو الرقابية المنوطة بنا بشأن رفع التقارير.

• إلى المؤسسات الائتمانية والمالية الأخرى أو المؤسسات المماثلة من أجل تنفيذ علاقة عمل معك (حسب العقد؛ مثل بنوك المراسلة وبنوك الحفظ والوسطاء وأسواق الأوراق المالية ووكالات التصنيف الائتماني).

• إلى الأطراف الخارجية (مثل بنوك المراسلة والوسطاء وأسواق الأوراق المالية والمستودعات التجارية ووحدات المعالجة وأمناء الحفظ الخارجيين والمُصْدرين والسلطات وممثليهم) لأغراض ضمان تمكننا من الوفاء بمتطلبات القانون المطبق والأحكام التعاقدية وممارسات السوق ومعايير الامتثال بخصوص المعاملات التي تبرمونها والخدمات التي نقدمها لك. 

• إلى أي شخص طبيعي أو شخصية اعتبارية أو سلطة عامة أو وكالة أو هيئة توافق لنا على نقل البيانات الشخصية إليها أو تُعفينا بخصوصها من التزام السرية المصرفية.

ب. إلى موفري الخدمات والوكلاء

1. سوف ننقل بياناتك الشخصية إلى موفري الخدمات والوكلاء المفوضين المعينين من قِبلنا للأغراض المبينة مع مراعاة الحفاظ على السرية المصرفية. ويشمل ذلك الشركات العاملة في قطاعات الخدمات المصرفية وخدمات تقنية المعلومات والخدمات اللوجستية وخدمات الطباعة والاتصالات والتحصيل والمشورة والاستشارات والمبيعات والتسويق.

2. سوف نطبق التدابير الوقائية المؤسسية والفنية المناسبة من أجل حماية البيانات الشخصية التي نتصرف بخصوصها كمراقب بيانات في جميع الأوقات.

4. هل سيتم نقل بياناتك الشخصية إلى دولة أخرى أو مؤسسة دولية؟

4-1 لن ننقل بياناتك الشخصية إلى الخارج إلا وفقاً للمسموح به بموجب القانون وبعد الحصول على موافقتك وفيما عدا ذلك سوف نحتفظ بجميع بيانات العملاء والمعاملات ونخزنها في داخل دولة الإمارات وفقاً للمحدد من قِبل المصرف المركزي. بالإضافة إلى ذلك، سوف نحتفظ بنسخة احتياطية آمنة ومحمية من جميع بيانات العملاء والمعاملات في موقع مستقل خلال فترة الاحتفاظ المطلوبة؛ البالغة 5 سنوات.

5. ما هي مدة تخزين بياناتي الشخصية؟

5-1 سوف نُعالج بياناتك الشخصية ونخزنها طالما كان ذلك ضرورياً من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والرقابية والتشريعية. وينبغي العلم هنا بأن علاقة العمل بيننا هي التزام طويل الأجل وهي تمتد على مدار العديد من السنوات.

5-2 سوف نقوم بحذف البيانات بشرط أن تكون تلك البيانات لم تعد مطلوبة من أجل الوفاء بالالتزامات التعاقدية أو الرقابية أو التشريعية أو الوفاء بأي التزامات بشأن حفظ السجلات وفقاً للقانون التجاري أو قانون الضرائب.

5-3 سوف نحتفظ عادة بسجلاتك لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات من تاريخ إنهاء علاقة العمل أو إغلاق حساب العميل لدى بنك "ويو" أو إنجاز معاملة عارضة أيها كان أولاً ما لم يكن هناك سبب خاص للاحتفاظ بالسجلات لمدة أطول بما في ذلك متطلبات الحفظ القانونية التي تتطلب منا الاحتفاظ بالسجلات لأجل غير مسمى. وسوف نستمر في الحفاظ على السرية والإجراءات الأمنية بخصوص بياناتك الشخصية بعد إنهاء العلاقة حتى تدمير البيانات الشخصية.

6. ما هي حقوق خصوصية البيانات التي أملكها؟

6-1 يتمتع كل صاحب بيانات بخصوص بيانته الشخصية بما هو آت:

أ. الحق في إلغاء الموافقة؛

ب. الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية وتصحيحها؛

ج. الحق في إبلاغه باعتزام بنك ويو أو استخدام و/أو مشاركة البيانات الشخصية؛

د. الحق في تقييد المعالجة؛

هـ. الحق في إخطاره بواسطة المراقب بأي تصحيح أو حذف للبيانات؛

و. الحق في تقديم الاستفسارات أو الشكاوى بخصوص البيانات الشخصية إلى إدارة الشكاوى ببنك ويو أو.

6-2 إذا انطبقت الحالة، يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى المصرف المركزي.

7. هل أنا مُلزم بتقديم البيانات الشخصية؟

7-1 في سياق علاقتنا، يتعين عليك تقديم جميع البيانات الشخصية المطلوبة من أجل قبول وتنفيذ علاقة العمل والوفاء بالالتزامات التعاقدية المترتبة عليها أو البيانات التي نكون مُلزمين بجمعها. وبشكل أساسي، لن نتمكن من دون هذه المعلومات الشخصية من إبرام اتفاقية قانونية معك من أجل تقديم الخدمات المصرفية والمالية.

7-2 على وجه الخصوص، تقتضي لوائح مكافحة غسيل الأموال منا تحديد هويتك بالاستناد إلى وثائق الهوية الخاصة بك قبل إنشاء علاقة عمل وكذلك جمع بيانات الاسم ومحل وتاريخ الميلاد والجنسية والعنوان وتفاصيل الهوية وحفظها في السجلات لهذا الغرض.

7-3 من أجل تمكيننا من الامتثال لهذه الالتزامات التشريعية، يتعين عليك تزويدنا بالمعلومات والوثائق اللازمة وفقاً للوائح مكافحة غسيل الأموال المطبقة والإفصاح على الفور عن أي تغييرات تحدث في إطار علاقتنا. وفي حال عدم تزويدنا بالمعلومات والوثائق الضرورية، لا يمكننا إبرام أو الاستمرار في علاقة العمل التي تطلبها.

8. إلى أي مدى يتم اتخاذ القرارات آلياً؟

يجوز لنا استخدام وسيلة آلية بالكامل لاتخاذ القرار عند إنشاء وتنفيذ علاقة العمل. وفي حال استخدامنا لمثل هذا الإجراء في حالات فردية، سوف نخطرك بذلك بشكل منفصل، على أن يكون ذلك مطلب قانوني بموجب القانون المطبق. ويحق لك الاعتراض في الحالات التي يتم فيها اتخاذ القرار من جانبنا بالاستناد فقط إلى وسيلة آلية لاتخاذ القرار عندما يكون هذا الحق ممنوح بموجب القانون المطبق.

9. هل يتم إجراء توصيف؟

9-1 إننا نعالج بعض بيانتك آلياً بهدف تقييم جوانب شخصية معينة (التوصيف). على سبيل المثال، إننا نستخدم التوصيف بالطرق التالية:

• بمقتضى المتطلبات القانونية والرقابية، يتعين علينا مكافحة مخاطر وجرائم غسيل الأموال وتمويل الإرهاب والاحتيال التي تشكل خطراً على الأصول.

9-2 يتم أيضاً إجراء تقييمات للبيانات (بما في ذلك في معاملات الدفع) لهذا الغرض. وفي نفس الوقت، تعمل هذه الإجراءات أيضاً على حمايتك.

• إننا نستخدم أدوات التقييم من أجل التمكن من إخطارك بشكل خاص بالمنتجات وإسداء المشورة إليك بشأنها. وتتيح هذه الأدوات تصميم الاتصالات والتسويق حسب الحاجة؛ بما في ذلك أبحاث السوق واستطلاع الرأي.

10. ملفات تعريف الارتباط

10-1 تعمل ملفات تعريف الارتباط على تمكين المواقع الإلكترونية من تذكرك. والمعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال ملفات تعريف الارتباط قد تشمل المعلومات المتعلقة باستخدامك لمواقعنا الإلكترونية ومعلومات بشأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت "IP" ونوع المتصفح) والبيانات الديموغرافية. وإننا نجمع ونعالج ونحلل بيانات حركة الاتصالات بخصوص استخدام صفحات الويب الخاصة بنا. وبيانات حركة الاتصالات هي البيانات المتعلقة بالزائرين في صفحة الويب والبيانات المعالجة في حقول الاتصالات من أجل إرسال الرسائل أو توزيعها أو إتاحتها.

10-2 إننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من أجل تسليم المنتجات والخدمات لك. وإننا نستخدمها من أجل توفير بيئة آمنة عبر الإنترنت وإدارة أنشطة التسويق الخاصة بنا ومنح تجربة أفضل عبر الإنترنت وتتبع أداء موقعنا الإلكتروني وجعل محتوى موقعنا الإلكتروني أكثر وثاقة بك وباهتماماتك. ولن تُستخدم البيانات في تعيين هوية الزائرين الأفراد باستثناء عملاء خدمة Netbanking من بنك ويو.

10-3 يمكنك إعداد أو تعديل عناصر تحكم متصفح الويب الخاص بك من أجل قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط. وفي حال اختيارك رفض ملفات تعريف الارتباط، قد تظل تستخدم مواقعنا الإلكترونية وبعض الخدمات ورغم ذلك قد يتقيد بشكل أساسي وصولك إلى بعض الوظائف والمواضع في موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.

10-4 لمزيد من المعلومات، انظر ملفات تعريف الارتباط في موقعنا الإلكتروني Wio.io

11. كيف يتم إجراء التغييرات في سياسة الخصوصية هذه وسياسة ملفات تعريف الارتباط

11-1 إننا نعمل باستمرار على تحسين وتطوير خدماتنا ومنتجاتنا ومواقعنا الإلكترونية؛ لذا قد نغير هذه السياسة من حين لآخر. وإننا لن ننتقص من حقوقك بموجب هذه السياسة أو بموجب قوانين حماية البيانات المطبقة في الاختصاصات القضائية التي نعمل فيها. وإذا كانت التغييرات مهمة، فإننا سوف نُصدر إخطاراً واضحاً عندما يتعين علينا فعل ذلك بمقتضى القانون المطبق. يرجى مراجعة هذه السياسة من حين لآخر للتعرف على أحدث المستجدات بشأن أي تغييرات.