سياسة
الخصوصية

إننا نعالج البيانات الشخصية التي نحصل عليها منك (من عملائنا) في سياق علاقة العمل القائمة بيننا. وإننا كذلك نعالج – بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا – البيانات الشخصية التي نحصل عليها بموجب إذن من المصادر المتاحة بشكل عام والمصادر الخارجية الأخرى (مثل الصحافة والإنترنت) أو التي يتم نقلها إلينا بشكل مشروع بواسطة شركاتنا الأخرى في "مجموعة ويو" أو من الجهات الخارجية الأخرى (مثل وكالة التصنيفات الائتمانية وموفري المعلومات التجارية الآخرين الذين يقدمون المعلومات بشأن الملاك المستفيدين على سبيل المثال).

من أجل تسهيل و/أو تمكين و/أو الحفاظ على علاقة العمل بيننا، فإننا نجمع ونعالج البيانات الشخصية المتعلقة بعملائنا وأي أشخاص آخرين مشاركين في علاقة العمل، حسب مقتضى الحال، مثل الممثل المفوض (الممثلين المفوضين) والشخص (الأشخاص) الممنوح له/لهم توكيل رسمي والملاك المستفيدين، إذا كانوا مختلفين عن العملاء، يُشار إلى كل واحد منهم باسم "الطرف المعني".
البيانات الشخصية هي المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل أو الطرف المعني (الاسم والعنوان وبيانات الاتصال الأخرى وتاريخ ومحل الميلاد والجنسية) وبيانات الهوية وبيانات التحقق من الصحة (مثل نموذج التوقيع). علاوة على ذلك، يمكن أن يشمل ذلك أيضاً بيانات الأوامر (مثل تعليمات الدفع) أو البيانات التي نحصل عليها في إطار الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية (مثل البيانات الواردة في تعليمات الدفع) والمعلومات المتعلقة بالموقف المالي للعميل أو الطرف المعني (مثل بيانات الجدارة الائتمانية وبيانات التصنيف الائتماني ومنشأ الأصول ومصدر الثروة) وبيانات التسويق والمبيعات وبيانات الوثائق (مثل ملاحظات الملفات أو محاضر الاجتماعات التي يتم الحصول عليها من خلال التشاور) والبيانات الأخرى المماثلة للفئات المذكورة.

إننا نعالج البيانات الشخصية وفقاً لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حماية المستهلك الصادرة عن المصرف المركزي بما في ذلك معايير حماية المستهلك (التعميم رقم 8 لسنة 2020). وإننا نستخدم بياناتك الشخصية من أجل تنفيذ عملياتنا وتقديم المنتجات والخدمات المصرفية والمالية لك وضمان عدم مخالفتنا لأي عقود. وقد نستخدم بياناتك الشخصية من أجل أبحاث السوق (بما في ذلك تقديم منتجات شخصية مصممة حسب الطلب وحسب السياق) وتحليل السوق وإحصائيات التطوير.

طالما منحتنا موافقتك الصريحة بشأن معالجة بياناتك الشخصية بخصوص تقديم منتجاتنا وخدماتنا المصرفية والمالية لك، فإن هذه المعالجة تكون قانونية استناداً إلى موافقتك. ويمكن إلغاء الموافقة الممنوحة في أي وقت من خلال إخطارنا بذلك باستخدام أي وسيلة من وسائل التواصل المذكورة في البند أ (3) أعلاه، ما لم يكن الإلغاء غير مسموح به بموجب القانون المطبق.

ويسري مفعول الإلغاء في غضون 30 يوماً من تلقي طلب الإلغاء الصادر عنك. ولا يؤثر إلغاء الموافقة على قانونية البيانات المعالجة قبل الإلغاء.

تتم معالجة البيانات الشخصية من أجل تقديم الخدمات المصرفية والمالية وفقاً لاتفاقياتنا القانونية المبرمة مع عملائنا أو من أجل تنفيذ إجراءات ما قبل التعاقد التي تتم في إطار طلب صادر عنك.

الأمثلة:

• العمليات المطلوبة من أجل، على سبيل المثال، فتح حساب أو تقديم خدمة عبر الإنترنت أو منح بطاقة أو ائتمان؛

• خدمة العملاء أثناء فترة التعاقد؛

• احتمالية تقديم للمطالبات القانونية أو الدفاع فيها أو اتخاذ إجراءات التحصيل؛

• التشاور مع وكالات التصنيف الائتماني من أجل التحقق من الجدارة الائتمانية ومخاطر الائتمان.

إننا نخضع للعديد من الالتزامات القانونية بموجب القوانين المطبقة (مثل قوانين ولوائح وقواعد مكافحة غسيل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب أو القوانين واللوائح والقواعد الأخرى الخاصة بالخدمات المالية وقانون الخدمات والأسواق المالية لسنة 2000 وتوجيه الأسواق في الأدوات المالية "MIFID" وأي قوانين ضرائب أو عقوبات أو أنظمة قانونية أو معاهدة أو توجيهات). وإننا بنك رقمي ومصرح لنا من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي للقيام تحت إشرافه ورقابته بمزاولة الخدمات المالية في دولة الإمارات ومنها. وتشمل أغراض المعالجة تقييم الجدارة الائتمانية وفحوصات الهوية والعمر ومكافحة الاحتيال وغسيل الأموال والوفاء بالتزامات الرقابة ورفع التقارير بموجب اللوائح المالية وقياس وإدارة المخاطر داخل مجموعة ويو.

الأمثلة:

• متطلبات اعرف عميلك؛

• مكافحة جرائم غسيل الأموال وتمويل الإرهاب والاحتيال واكتشافها والتحقيق فيها؛

• فحص العقوبات؛

• لوائح حفظ الدفاتر؛

• رفع التقارير إلى السلطات الضريبية وسلطات الشرطة وسلطات التنفيذ والسلطات الإشرافية؛

• التزامات إدارة المخاطر مثل مخاطر الأداء الائتماني والجودة الائتمانية وملاءمة رأس المال والتأمين؛

• متطلبات والتزامات خدمات الدفع؛

• الالتزامات الأخرى المتعلقة بالتشريعات الخاصة بالخدمة أو المنتج؛ مثل تشريعات الأوراق المالية أو صناديق الاستثمار أو الضمانات أو التأمين أو الرهن؛

• إجراءات منع الجرائم والتحقيق فيها؛

• المراقبة بالفيديو وإجراءات حماية حقوق مالك العقارات من أجل منع المتعدين على الملكية وتوفير الأمن بالموقع (مثل أنظمة مراقبة الدخول).

إننا نخضع لواجب سرية تجاه عملائنا وعملائنا المحتملين وإننا ملزمون بالحفاظ على سرية جميع المسائل والتقييمات المتعلقة بالعملاء التي نحصل عليها (السرية المصرفية طبقاً للالتزامات بموجب معايير حماية المستهلك الصادرة عن المصرف المركزي).

سوف نُشارك البيانات الشخصية الخاصة بك مع الكيانات الأخرى في مجموعة ويو متى كان ذلك مطلوباً من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والقانونية. وسوف ننقل بياناتك الشخصية بخصوص أي خدمات مقدمة بواسطة أي عضو آخر في مجموعة "ويو" أو من أجل مراقبة المخاطر بموجب التزام تشريعي أو رقابي. ويمكن أيضاً أن ننقل المعلومات بشأنك إلى أي أعضاء آخرين في مجموعة ويو بخصوص أي خدمة نعتقد أنها قد تهمك.

سوف ننقل البيانات الشخصية المتعلقة بك، بعد الحصول على موافقة صريحة منك، في إطار تنفيذ أعمالنا المعتادة أو إذا اقتضت ذلك المتطلبات القانونية أو التشريعية أو ممارسات السوق، إلى المتلقين الخارجيين التالين للأغراض التالية:

• السلطات والهيئات العامة (مثل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو السلطات الرقابية أو سلطات الترخيص الأخرى وجهات إنفاذ القانون) سواء بناءً على تقديم طلب قانوني أو رقابي في إطار المتطلبات التشريعية أو الرقابية المنوطة بنا بشأن رفع التقارير.

• إلى المؤسسات الائتمانية والمالية الأخرى أو المؤسسات المماثلة من أجل تنفيذ علاقة عمل معك (حسب العقد؛ مثل بنوك المراسلة وبنوك الحفظ والوسطاء وأسواق الأوراق المالية ووكالات التصنيف الائتماني).

• إلى الأطراف الخارجية (مثل بنوك المراسلة والوسطاء وأسواق الأوراق المالية والمستودعات التجارية ووحدات المعالجة وأمناء الحفظ الخارجيين والمُصْدرين والسلطات وممثليهم) لأغراض ضمان تمكننا من الوفاء بمتطلبات القانون المطبق والأحكام التعاقدية وممارسات السوق ومعايير الامتثال بخصوص المعاملات والخدمات التي نقدمها لك.

• إلى أي شخص طبيعي أو شخصية اعتبارية أو سلطة عامة أو وكالة أو هيئة توافق لنا على نقل البيانات الشخصية إليها أو تُعفينا بخصوصها من التزام السرية المصرفية.

• سوف ننقل بياناتك الشخصية إلى موفري الخدمات والوكلاء المفوضين المعينين من قِبلنا للأغراض المبينة مع مراعاة الحفاظ على السرية المصرفية. ويشمل ذلك الشركات العاملة في قطاعات الخدمات المصرفية وخدمات تقنية المعلومات والخدمات اللوجستية وخدمات الطباعة والاتصالات والتحصيل والمشورة والاستشارات والمبيعات والتسويق.

• سوف نطبق التدابير الوقائية المؤسسية والفنية المناسبة من أجل حماية البيانات الشخصية التي نتصرف بخصوصها كمراقب بيانات في جميع الأوقات.

لن ننقل بياناتك الشخصية إلى الخارج إلا وفقاً للمسموح به بموجب القانون وبعد الحصول على موافقتك وفيما عدا ذلك سوف نحتفظ بجميع بيانات العملاء والمعاملات ونخزنها في داخل دولة الإمارات وفقاً للمحدد من قِبل المصرف المركزي. بالإضافة إلى ذلك، سوف نحتفظ بنسخة احتياطية آمنة ومحمية من جميع بيانات العملاء والمعاملات في موقع مستقل خلال فترة الاحتفاظ المطلوبة؛ البالغة 5 سنوات.

سوف نُعالج بياناتك الشخصية ونخزنها طالما كان ذلك ضرورياً من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والرقابية والتشريعية. وينبغي العلم هنا بأن علاقة العمل بيننا هي التزام طويل الأجل وهي تمتد على مدار العديد من السنوات.

سوف نقوم بحذف البيانات بشرط أن تكون تلك البيانات لم تعد مطلوبة من أجل الوفاء بالالتزامات التعاقدية أو الرقابية أو التشريعية أو الوفاء بأي التزامات بشأن حفظ السجلات وفقاً للقانون التجاري أو قانون الضرائب.

سوف نحتفظ عادة بسجلاتك لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات من تاريخ إنهاء علاقة العمل أو إغلاق حساب العميل لدى بنك "ويو" أو إنجاز معاملة عارضة أيها كان أولاً ما لم يكن هناك سبب خاص للاحتفاظ بالسجلات لمدة أطول بما في ذلك متطلبات الحفظ القانونية التي تتطلب منا الاحتفاظ بالسجلات لأجل غير مسمى. وسوف نستمر في الحفاظ على السرية والإجراءات الأمنية بخصوص بياناتك الشخصية بعد إنهاء العلاقة حتى تدمير البيانات الشخصية.

يتمتع كل صاحب بيانات بخصوص بيانته الشخصية بما هو آت:

أ. الحق في إلغاء الموافقة؛

ب. الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية وتصحيحها؛

ج. الحق في إبلاغه باعتزام بنك ويو /أو مشاركة البيانات الشخصية؛

د. الحق في تقييد المعالجة؛

هـ. الحق في إخطاره بواسطة المراقب بأي تصحيح أو حذف للبيانات؛

و. الحق في تقديم الاستفسارات أو الشكاوى بخصوص البيانات الشخصية إلى إدارة الشكاوى ببنك ويو.

في سياق علاقتنا، يتعين عليك تقديم جميع البيانات الشخصية المطلوبة من أجل قبول وتنفيذ علاقة العمل والوفاء بالالتزامات التعاقدية المترتبة عليها أو البيانات التي نكون مُلزمين بجمعها. وبشكل أساسي، لن نتمكن من دون هذه المعلومات الشخصية من إبرام اتفاقية قانونية معك من أجل تقديم الخدمات المصرفية والمالية.

على وجه الخصوص، تقتضي لوائح مكافحة غسيل الأموال منا تحديد هويتك بالاستناد إلى وثائق الهوية الخاصة بك قبل إنشاء علاقة عمل وكذلك جمع بيانات الاسم ومحل وتاريخ الميلاد والجنسية والعنوان وتفاصيل الهوية وحفظها في السجلات لهذا الغرض.

من أجل تمكيننا من الامتثال لهذه الالتزامات التشريعية، يتعين عليك تزويدنا بالمعلومات والوثائق اللازمة وفقاً للوائح مكافحة غسيل الأموال المطبقة والإفصاح على الفور عن أي تغييرات تحدث في إطار علاقتنا. وفي حال عدم تزويدنا بالمعلومات والوثائق الضرورية، لا يمكننا إبرام أو الاستمرار في علاقة العمل التي تطلبها.

يجوز لنا استخدام وسيلة آلية بالكامل لاتخاذ القرار عند إنشاء وتنفيذ علاقة العمل. وفي حال استخدامنا لمثل هذا الإجراء في حالات فردية، سوف نخطرك بذلك بشكل منفصل، على أن يكون ذلك مطلب قانوني بموجب القانون المطبق. ويحق لك الاعتراض في الحالات التي يتم فيها اتخاذ القرار من جانبنا بالاستناد فقط إلى وسيلة آلية لاتخاذ القرار عندما يكون هذا الحق ممنوح بموجب القانون المطبق.

إننا نعالج بعض بيانتك آلياً بهدف تقييم جوانب شخصية معينة (التوصيف). على سبيل المثال، إننا نستخدم التوصيف بالطرق التالية:

بمقتضى المتطلبات القانونية والرقابية، يتعين علينا مكافحة مخاطر وجرائم غسيل الأموال وتمويل الإرهاب والاحتيال التي تشكل خطراً على الأصول.

يتم أيضاً إجراء تقييمات للبيانات (بما في ذلك في معاملات الدفع) لهذا الغرض. وفي نفس الوقت، تعمل هذه الإجراءات أيضاً على حمايتك.

إننا نستخدم أدوات التقييم من أجل التمكن من إخطارك بشكل خاص بالمنتجات وإسداء المشورة إليك بشأنها. وتتيح هذه الأدوات تصميم الاتصالات والتسويق حسب الحاجة؛ بما في ذلك أبحاث السوق واستطلاع الرأي.

تعمل ملفات تعريف الارتباط على تمكين المواقع الإلكترونية من تذكرك. والمعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال ملفات تعريف الارتباط قد تشمل المعلومات المتعلقة باستخدامك لمواقعنا الإلكترونية ومعلومات بشأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت " IP " ونوع المتصفح) والبيانات الديموغرافية. وإننا نجمع ونعالج ونحلل بيانات حركة الاتصالات بخصوص استخدام صفحات الويب الخاصة بنا. وبيانات حركة الاتصالات هي البيانات المتعلقة بالزائرين في صفحة الويب والبيانات المعالجة في حقول الاتصالات من أجل إرسال الرسائل أو توزيعها أو إتاحتها.

إننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من أجل تسليم المنتجات والخدمات لك. وإننا نستخدمها من أجل توفير بيئة آمنة عبر الإنترنت وإدارة أنشطة التسويق الخاصة بنا ومنح تجربة أفضل عبر الإنترنت وتتبع أداء موقعنا الإلكتروني وجعل محتوى موقعنا الإلكتروني أكثر وثاقة بك وباهتماماتك. ولن تُستخدم البيانات في تعيين هوية الزائرين الأفراد باستثناء عملاء خدمة Netbanking من ويو بنك .

يمكنك إعداد أو تعديل عناصر تحكم متصفح الويب الخاص بك من أجل قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط. وفي حال اختيارك رفض ملفات تعريف الارتباط، قد تظل تستخدم مواقعنا الإلكترونية وبعض الخدمات ورغم ذلك قد يتقيد بشكل أساسي وصولك إلى بعض الوظائف والمواضع في موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.

لمزيد من المعلومات، انظر ملفات تعريف الارتباط في موقعنا الإلكتروني wio.io/cookie-policy

إننا نعمل باستمرار على تحسين وتطوير خدماتنا ومنتجاتنا ومواقعنا الإلكترونية؛ لذا قد نغير هذه السياسة من حين لآخر. وإننا لن ننتقص من حقوقك بموجب هذه السياسة أو بموجب قوانين حماية البيانات المطبقة في الاختصاصات القضائية التي نعمل فيها. وإذا كانت التغييرات مهمة، فإننا سوف نُصدر إخطاراً واضحاً عندما يتعين علينا فعل ذلك بمقتضى القانون المطبق. يرجى مراجعة هذه السياسة من حين لآخر للتعرف على أحدث المستجدات بشأن أي تغييرات.